我市发布2022年消费维权十大典型案例
(资料图片仅供参考)
平凉市融媒体中心记者 胥富春
记者从市市场监督管理局获悉，2022年全市市场监管部门通过12315平台受理群众投诉举报6896件，为消费者挽回经济损失192.78万元。“3·15”来临之际，平凉市市场监督管理局、平凉市消费者协会联合发布了“2022年平凉市消费维权十大典型案例”。
案例一
会员卡有效期明示不清 继续使用
2022年1月，消费者姚先生投诉，称其在平凉某餐厅用餐后使用商家赠送的会员卡结账，商家称赠送的会员卡有效期为一年，已过期无法使用。姚先生表示该卡未标明使用时间，且因疫情原因影响使用，认为商家设置1年期限不合理，要求商家给予合理解释并履行承诺。接诉后，经崆峒区市场监管局工作人员调解，商家同意姚先生继续使用其会员卡，消费者姚先生表示满意。
商家在赠卡上没有提示消费者使用期限，未尽到主动告知义务，应当继续履约。消费者在消费后获得商家赠送的有价赠券时，一定要看清楚或问清楚商家的使用说明，特别是使用期限、使用条件等重要事项，避免消费纠纷。
案例二
换轮胎以次充好 退赔
2022年5月10日，消费者徐先生投诉，称其在静宁县甘沟镇某汽修厂购买2条轮胎，后发现轮胎的生产日期和轮胎编号被磨掉，要求该汽修厂退款并按照《消费者权益保护法》进行赔偿。接诉后，经静宁县市场监管局工作人员现场调解，双方达成协议，该汽修厂退赔徐先生购买轮胎钱款3800元及其他损失费用2200元共计6000元，消费者徐先生表示满意。
本案经营者未告知消费者所更换的轮胎存在问题，经营者未遵守真实全面告知商品或服务信息的义务，侵犯了消费者的知情权，同时存在以次充好、以低价商品代替高价商品销售的经营行为。
案例三
食品保质期内霉变 十倍赔偿
2022年11月10日，消费者贾女士投诉，称其于2022年11月6日在庄浪县某超市内购买了两板（规格：100克×8杯）某品牌红枣酸奶，11月9日晚上喝完第四杯拆开塑封，发现黑色片状不明物体，有霉变现象，可一查生产日期和保质期，却发现在保质期之内，并未过期。贾女士认为该酸奶存在质量问题，不符合食品安全相关标准，要求经营者承担赔偿责任。而经营者则以自己并不知道酸奶存在质量问题和有明确的进货渠道，并且按要求贮存为由，拒绝了贾女士的赔偿要求，双方意见不一。
经查，消费者贾女士反映情况属实。执法人员对经营者进行了法律宣传和教育，经营者意识到了自己的错误。经调解，经营者向贾女士赔礼道歉，并支付购货价款十倍赔偿，消费者贾女士表示满意。
超市作为食品销售者，负有保证食品安全的法定义务，其销售不符合安全标准的食品，应当承担赔偿责任。在此提醒广大消费者，在购买食品时，除了要查看保质期限外，还应仔细查看包装内部的食品状况，同时注意保存购物凭证，以便未来可能发生纠纷时维权。
案例四
宾馆房间存在安全隐患旅客受伤
赔偿医药费
消费者徐女士投诉，称其在静宁县某酒店住宿时，入住的房间内卫生间门口有7.8公分高的台阶，因房间无任何警示标语，导致其出卫生间时摔倒，并造成左手手腕移位断裂，徐女士与商家就医疗费赔偿沟通未果后，向市场监管部门投诉，要求协调赔偿医药费。
经查，消费者反映的情况基本属实，该房间存在安全隐患，经营者未尽到及时告知并及时消除隐患的责任和义务，导致消费者受到伤害，应当承担相应的损害赔偿责任。经工作人员多次调解，该酒店向徐女士赔偿2500元医药费，徐女士表示满意。同时静宁县市场监管局要求酒店对存在的问题及时整改，消除安全隐患。
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。宾馆作为经营方要定期检查基础设施，及时排除安全隐患。
案例五
衣物染色遭损坏 赔偿
2022年7月1日，消费者李某投诉，称其将衣物送至崆峒区某干洗店染色时，商家承诺保证染色质量，结果染色后造成衣物损坏，而干洗店只按照低价赔偿，消费者认为不合理，要求商家等价赔偿或修复好原衣物。接诉后，经工作人员调查了解，投诉情况属实，经现场调解，商家最终同意赔偿消费者810元，消费者李某表示满意。
经营者在染色过程中造成消费者衣物损坏，应当赔偿损失。本案涉及衣物洗染行业，与民众的日常生活息息相关。在此也提醒消费者，对于价值较高的衣物送干洗店洗染时最好进行保价，并且要保留好相关的购衣凭证以便维权。
案例六
标价之外加价
多收部分退还并被行政处罚
2022年12月8日，泾川县一消费者举报，称其在县城某早餐店消费时，该店墙壁价目表标明菜夹馍每个4元，就买了4个，当付款时商家称因夹的菜过量需每个菜夹馍另外加价1元，双方发生争执于是举报。经查，消费者反映情况属实。经调解，经营者退还消费者多付的4元。同时，泾川县市场监管局责令商家立即改正违法行为，并对该店在标价之外加价出售商品的违法行为予以行政处罚。
市场监管部门提醒广大经营者要引以为戒，诚信守法经营，切实尊重和保护消费者合法权益，树立良好的企业形象。也提醒广大消费者，若发现价格违法行为，请保存好相关证据并拨打12315进行投诉举报。
案例七
游泳馆停业不延期 退款
2022年7月6日，刘先生投诉，称其在静宁县某养生馆办理游泳卡，使用期限为一年不限次数。但因疫情原因，商家暂停营业无法提供服务，刘先生与商家协商要求延期，商家不予处理，于是刘先生投诉要求商家对该卡使用时间进行合理延期。经静宁县市场监督管理局城区市场监管所调查后调解，双方达成和解，该养生馆承诺8月1日前将年卡费1500元全额退还消费者，消费者刘先生表示满意。
因不可抗力因素导致暂停营业，游泳馆理应对消费者的预付卡有效期予以合理延期或退回预付款。在此，也提醒广大消费者：一是办卡消费时，一定要选择信誉好、实力强的商家；二是充值时金额不宜过大，并尽量在约定时间内消费完；三是注意妥善保存消费凭证，出现问题一定要及时维权。
案例八
发动机一年内两次维修仍有故障
按照约定免费换新
2022年7月7日，消费者丁先生投诉，称其于5月12日在平凉市某机电公司购买柴油三轮车一辆，商家书面承诺质保1年，其中发动机等主要配件故障以修为主，若无法维修，可予以更换。后来，在使用过程中发动机出现故障，维修2次后仍不能正常使用，于是要求商家按照约定更换发动机，商家不允。双方协商未果后引发投诉。经崆峒区市场监管局西郊市场监管所工作人员多次调解，该机电公司为丁先生免费更换了发动机，丁先生表示满意。
经营者应当依照双方约定履行义务，发动机等主要配件故障若无法维修，应予更换。在此也提醒消费者，选购电动车、柴油三轮车等要到证照齐全、信誉良好的商家购买，选车时要仔细检查，购车后一定要索要正规发票以便日后维权。
案例九
买Ａ供Ｂ 商家退还货款
2022年6月20日，消费者李先生投诉，称其在崇信县某壁布店定制背景墙，要求材质为岩板，但商家实际提供的材质为瓷砖。消费者与商家沟通，商家一直推诿，导致工期不断延后，于是投诉要求商家退款并赔偿直接损失。经崇信县消费者协会工作人员现场调解，该壁布店退还消费者3800元，消费者表示满意。
经营者未按约定内容和时限完成装修，理应承担责任。在此，也提醒广大消费者，住宅装修应选择具有合法经营资格、信誉度良好的装潢公司，并签订书面合同，可在合同附件中明确约定材料产地、规格、价格、质量等细分内容，并妥善保管合同、票据等相关证据，以利于日后维权。
案例十
停车场误识别误计费 费用清除
2022年10月6日，消费者毛先生投诉，称其于9月5日晚20点59分左右驶入静宁县某停车场停车，一个多小时后离开。停车场公示的停车收费标准为晚20点至次日早8点停车免费，但毛先生通过停车平台查询后发现其应缴停车费已累计至24元，且截至10月6日依旧在持续计费。毛先生投诉要求商家尽快取消累计的停车费，并赔礼道歉。
经静宁县市场监督管理局调查：毛先生所驾驶车辆于2022年9月5日20时58分54秒进入该停车场，当晚22时20分39秒驶出，此次停车未收取停车费用。2022年9月12日10时14分25秒毛先生驾驶该车辆在利民小区停车场入口附近倒车时，由于距离太近，车牌号被系统识别认为该车驶入停车场，故开始计费，且一直在累计。经调解，该公司从后台将毛先生车辆所产生的
上述停车费用予以清除，公司也与毛先生进行了联系沟通，投诉妥善解决。
编辑：姚志强
审核：赵晓燕
监制：曹彦仓
技术：崔烘奖
法律顾问：张忠义
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